Beslut stärker FTC:s position på soundboardteknik


Beslut stärker FTC:s position på soundboardteknik
lfair
8 maj 2018 | 16:32

Beslut stärker FTC:s position på soundboardteknik

Förbi
Janice Kopec

Den 27 april 2018 avslog USA:s appellationsdomstol för DC Circuit en överklagan mot ett FTC-personalbrev från november 2016 som adresserade vissa förinspelade samtal eller “robocalls” med hjälp av soundboard-teknik.

Soundboard robocalls använder liveagenter för att spela inspelade meddelanden istället för att prata med personen som lyfter telefonen. Under åren har FTC tagit emot många klagomål om dessa samtal från konsumenter som rapporterar att de inte fick lämpliga svar på sina frågor eller kommentarer – även när de bad om att få prata med en liveagent. FTC lärde sig också att operatörer ofta jonglerade med flera samtal samtidigt. Som ett resultat tillkännagav brevet från november 2016 att FTC-personal skulle börja behandla samtal som använder soundboard-teknik som robosamtal under Försäljningsregel för telemarketing.

Soundboard Association gick till domstol för att överklaga personalbrevet från november 2016. Förra året beslutade USA:s distriktsdomstol för District of Columbia att brevet var korrekt utfärdat och inte bröt mot Administrative Procedure Acts krav på meddelanden och kommentarer. Föreningen överklagade. I den senaste domen avfärdade DC Circuit Court Soundboard Associations invändning till punkt och pricka, och ansåg att FTC:s personalbrev från november 2016 inte var en “slutlig byrååtgärd” som skulle motivera granskning enligt Administrative Procedure Act.

Budskapet till marknadsförare har inte förändrats: FTC-personal betraktar samtal som använder soundboard-teknik som robosamtal för TSR-ändamål. Det betyder att företag måste ha varje konsuments uttryckliga skriftliga medgivande innan de ringer och att insamlingar endast kan använda soundboard-teknik för att be om välgörenhetsbidrag från tidigare givare: inga robocalls till nya givare.

Leave a Comment

Your email address will not be published.