Salesforce byggde en datasjö för att förändra hur kunddata rör sig på plattformen • TechCrunch

Det slutliga målet med att dra ihop kunddata till en kunddataplattform (CDP) är att bygga mer meningsfulla kundupplevelser i realtid. Fram till nu har det varit mer ambitiöst än verkligt, men Salesforce tillkännager Genie, en dataintegrationsplattform i realtid, idag på Dreamforce kundkonferens som syftar till att göra den drömmen till verklighet.

I grunden är Genie en ny dataintegrationsmodell som ligger till grund för hela Salesforce-plattformen med syftet att flytta data dit det behövs som mest – och göra det snabbt.

Patrick Stokes, EVP och GM för plattformen på Salesforce, säger att detta förmodligen är den största nyheten som kommer från Dreamforce den här veckan. “Genie möjliggör effektivt världens första realtids-CRM”, sa han.

“Så vi tillkännager att våra Customer 360-applikationer – försäljning, service, handel, marknadsföring, allt i vår Customer 360-portfölj – nu har tillgång till ett helt nytt sätt att föra in data i Salesforce i realtid i en skala som vi aldrig har kunnat uppnå tidigare. Och med det kan våra användare orkestrera kundupplevelser i realtid mot dessa datamängder”, förklarade Stokes.

Dessförinnan hade företaget byggt dataintegrationer baserat på transaktionsdata i Salesforce CRM-databasen. Detta går tillbaka till 2007 när Salesforce tillkännagav planer för Force.com vid det årets Dreamforce. Stokes sa att Genie är den moderna motsvarigheten till det tidiga försöket, med hjälp av en datasjö som företaget byggde för att lagra data istället för en transaktionsdatabas.

“Vi kopplade ihop det här lakehouse arkitektur till Salesforce-plattformen, vilket på det tekniska lagret betyder bokstavligen, vi lärde det Salesforce-metadata, vilket är det sätt som alla våra tjänster pratar med varandra.” Detta tillvägagångssätt gör det också möjligt för plattformen att arbeta med externa tjänster och datalager. Faktum är att Snowflake-integrationen som företaget tillkännagav förra veckan är byggd med denna teknik.

Men Genie är mer än bara ett dataintegrationslager. Genom att tillåta data att flöda snabbare och mer fritt öppnar det upp alla typer av automationsmöjligheter, speciellt när du kombinerar det med Einstein för AI och maskininlärning och Salesforce Flow, företagets arbetsflödesverktyg.

“Om din plattform plötsligt kan prata med all denna nya data och den data kommer in i realtid, då kan du använda vårt automatiseringslager som Salesforce Flow för att orkestrera arbetsflöden eller automatiseringar i realtid, men bara om plattformen kan behålla upp med förändringshastigheten och mängden data som kommer in”, sa han.

En del av möjligheten att gå snabbare bortom de arkitektoniska förändringarna på mjukvarunivå är att Genie kör på Salesforces egen molninfrastruktur, Hyperforce, som tillkännagavs 2020 som ett sätt att flytta data från Salesforce till det offentliga molnet. I det här fallet använder de det för att flytta data mellan Salesforce och andra tjänster, både på plattformen och till andra datakällor som Snowflake eller Amazon SageMaker.

Han tillägger att denna förmåga att flytta runt data i realtid (eller nära realtid), skapar vad som i huvudsak är en kunddatagraf.

“När du kopplar alla dessa olika datakällor till Genie, vare sig de är direkt eller andra datasjöar som Snowflake, vad du gör är att du modellerar data. Du kopplar det i princip till en datamodell. Och när du gör det skapar du en graf över hur all denna data är relaterade till varandra, oberoende av var den finns i ett visst registersystem, vilket är otroligt kraftfullt, säger Stokes.

Liz Miller, analytiker på Constellation Research, säger att övergången till en ny datamodell är ett välbehövligt drag för företaget genom att driva CDP bortom marknadsföring

“Ärligt talat, det jag tycker är viktigast med detta är att Salesforce går i rätt riktning med sin vision om en kunddataplattform. De behandlar inte en CDP som om den är en marknadsföringsleksak för att marknadsföra saker. Istället förvandlar de CDP till ett grundläggande lager av enhetlig, normaliserad och ihållande personalisering och smart segmentering som gynnar hela kundupplevelsens frontlinje över försäljning, service och marknadsföring, säger Miller till TechCrunch.

Sheryl Kingstone, analytiker på S&P Global Market Intelligence, som har täckt CRM-området i åratal, håller med om att nyckeln till denna förändring är att bygga datamekanismen på ett sätt så att du kan dela denna värdefulla data bredare.

“De är verkligen fokuserade på att bygga det här som en del av vad jag skulle säga är en sann plattform med alla tillgångar som detta behöver för att fungera, och förhoppningsvis kommer det att skapa vad jag kallar en “customer intelligence-plattform”, som ser till att du har inte flera olika CDP-silos. Och vi kan äntligen ha den enda källan till sanningen och verkställa på den.”

Kombinationen av verktyg har potential att kunna få saker att hända baserat på data och situation utan att kräva mänsklig inblandning, och det kan vara kraftfullt. Men Kingstone säger att den mänskliga sidan fortfarande spelar roll och att företag måste lära sig att lägga data i händerna på människorna på marken som arbetar med kunder.

Det kommer att bli en enorm utmaning, oavsett hur sofistikerad tekniken är, men Salesforce försöker här något stort som aldrig har gjorts tidigare genom att ändra hur data rör sig runt plattformen. Huruvida det verkligen leder till bättre kundupplevelser, online och personligen, är dock fortfarande en öppen fråga.

Till skillnad från många Dreamforce-meddelanden behöver kunderna inte vänta till nästa år för Genie. Dessa nya funktioner är tillgängliga nu.

Leave a Comment

Your email address will not be published.