Salesforce, Snowflake-partnerskapet flyttar kunddata i realtid över system • TechCrunch

Salesforce är bästsäljande CRM i världen, och Snöflinga är en av de bästa molndatasjöarna. Det senare låter kunder lagra och hantera enorma mängder ostrukturerad data. När du blandar de två tjänsterna har det potential att bli en kraftfull kombination.

De två företagen har arbetat tillsammans under en tid, men före Dreamforce kundkonferens i San Francisco nästa vecka tillkännagav de en förbättring av det partnerskapet där data kan flöda fritt mellan Snowflake-dataförrådet och Salesforce-kunddataplattformen (CDP).

Tanken, säger David Schmaier, VD och produktchef på Salesforce är att i den mån det är möjligt tillhandahålla ett enda, uppdaterat kundregister i realtid med det slutliga målet att optimera kundupplevelsen baserat på vad företaget har. vet om dig.

Han säger att Salesforce börjar med kärntron att företag med bäst data kan bygga de smartaste maskininlärningsmodellerna. “Om vi ​​kan berika och förena och fördjupa data, då kan din AI göra mer, och om din AI kan göra mer, då är dina kundinteraktioner så mycket mer skräddarsydda och personliga,” förklarade Schmaier.

Men för att komma till den punkten krävs en CDP, ett verktyg som samlar all data om en kunds interaktioner med ett företag i ett centralt arkiv. CDP fungerar bäst med realtidsdata, och Snowflake kan vara källan till dessa data. Det hjälper att Schmaier säger att företagets CDP-kunder tenderar att använda båda verktygen, vilket gör partnerskapet ännu mer värdefullt för båda företagen.

Christian Kleinerman, SVP för produkt på Snowflake, säger att även om förhållandet går tillbaka långt före detta år, är denna integrationsnivå ny. “[We talked about] hur vi kunde föra Salesforce CRM-systemdata till Snowflakes datamoln, sedan låta kunderna skapa intressanta lösningar, intressanta resultat, men också mata tillbaka dessa data till Salesforce själv – och det är kärnan i integrationen,” sa Kleinerman.

Verkligheten med att integrera data över system är ganska skrämmande. Schmaier påpekar att kunder ofta har hundratals eller till och med tusentals datakällor kopplade till CDP, och när man tänker på mängden data som rör sig genom Snowflake utöver det, är det en enorm mängd information de måste bearbeta för att få detta att fungera. .

Samtidigt som målet är att skapa den bästa kundupplevelsen, inser de två företagen att detta är idealet, och när företag arbetar med att förstå och bearbeta data, för det dem närmare att bygga personliga kundupplevelser i stor skala, vilket förblir den heliga gralen för onlineförsäljning .

En av fördelarna med att arbeta med Snowflake är begreppet “noll kopior”, vilket innebär att med all denna data som flyter runt, behöver de inte göra kopior av den för att få det här att fungera. Istället säger Kleinerman att tekniken drar fördel av referenser för att peka på data.

“Så istället för att kopiera CDP-data till våra gemensamma kunders Snowflake-konto, är det Salesforce gör att det utnyttjar denna datadelningsteknik för att göra CDP-data tillgänglig för frågor på Snowflake-sidan hos våra gemensamma kunder. Så nu kan de gå med i det, berika det eller köra det genom maskininlärning. Men om data ändras i Salesforce i CDP, återspeglas det i Snowflake i realtid,” sa Kleinerman.

Liksom många saker som tillkännages på (eller före) Dreamforce är detta ännu inte tillgängligt, men kommer att vara i sluten pilot med start i höst.

Leave a Comment

Your email address will not be published.